الأسئلة الشائعة
الضمان والإرجاع
سياسة الإرجاع عبر الإنترنت لـ "TECHTRICS"
إذا كنت غير راضٍ عن طلبك أو ترغب في إرجاع/استبدال المنتج(المنتجات) الخاص بك، يرجى إعادة إرسال المنتج(المنتجات) إلى مكتبنا الرئيسي وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بـ "Techtrics":
· يجب إرجاع المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم المعلن عنه.
· يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وخالية من أي بلى أو بقع أو تمزقات. إذا تم فتح المنتج، فإنه يعتبر غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال.
· المنتجات غير المشمولة بالتخفيضات مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.
· المنتجات المفتوحة و/أو المستخدمة غير قابلة للاسترداد.
· تتم معالجة عمليات الإرجاع/الاستبدال في غضون 4-6 أيام عمل بعد استلام المنتج(المنتجات) في مكتبنا الرئيسي.
· لا توفر "Techtrics" ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا للإرجاع؛ وسيكون العميل مسؤولاً عن تغطية تكلفة الشحن لعمليات الإرجاع/الاستبدال.
· يجب الإبلاغ عن الطلبات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة في غضون يومين من التسليم. يرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم الإبلاغ عن هذه الطلبات خلال هذا الإطار الزمني، فلن نصدر إرجاعًا/استبدالاً.
· يجب أن تتضمن حزم الاستبدال نموذج استبدال مكتمل.
· لن يتم قبول عمليات تسليم الإرجاع/الاستبدال في مكتبنا الرئيسي.
إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: "albakr.af@gmail.com"
سياسة المتجر لحماية المشتري
جميع الطلبات المقدمة على "Techtrics" مشمولة بسياسة متجر حماية المشتري الخاصة بنا حيث إذا لم يستلم العميل طلبه في غضون 60 يومًا بعد الشراء، فسنقوم بإصدار استرداد كامل للمبلغ. دون طرح أي أسئلة.
الإرجاع
إذا كنت ترغب في بدء عملية الإرجاع لاسترداد كامل المبلغ، يرجى التأكد من أن طلبك ينطبق عليه سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يرجى العلم أن استرداد كامل المبلغ يتم للمنتجات التي تم شراؤها بسعر التجزئة.
ملاحظة: ننصح بشدة بالاحتفاظ بإيصال لإثبات شحن المنتج المرتجع إلينا. نحن لسنا مسؤولين عن أي طرود مفقودة يتم إرسالها إلينا.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
أي منتج يحمل علامة التخفيض غير مؤهل لاسترداد المبلغ. نحن نصدر فقط استرداد كامل للمنتجات غير المشمولة بالتخفيضات وقت طلبك.
الاستبدال
يتم قبول الاستبدال في غضون 14 يومًا بعد أن يتم وضع علامة على طلبك بأنه تم تسليمه. يجب أن تتضمن حزمة الاستبدال نموذج الاستبدال المكتمل بمجرد الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. يرجى أيضًا ملاحظة أننا نقبل الاستبدال لنفس نوع المنتج فقط.
ملاحظة: ننصح بشدة بالاحتفاظ بإيصال لإثبات شحن المنتج المستبدل إلينا. نحن لسنا مسؤولين عن أي طرود مفقودة يتم إرسالها إلينا.
الاستخدام المفرط للملابس
في أي حالة استرداد، إذا كان هناك دليل على أن المنتج قد تم ارتداؤه قبل إعادته، فسيتم إلغاء الاسترداد.
المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة أو المفقودة
عند استلام طلبك، يرجى فحص المنتجات المسلمة جيدًا. في حال استلام منتج معيب أو غير صحيح، أو إذا كنت تعتقد أن هناك منتجًا مفقودًا: يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى "albakr.af@gmail.com" في غضون يومين من التسليم. يرجى تضمين صورة ووصف للمشكلة مع رقم طلبك لضمان حل سريع.
رصيد المتجر/بطاقات الهدايا
بطاقات الهدايا الإلكترونية المشتراة من موقعنا الإلكتروني غير مؤهلة للاسترداد. رصيد المتجر/بطاقات الهدايا ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية.
ملاحظات إضافية هامة
· لديك 90 يومًا كحد أقصى للمطالبة بعبوة لم يتم استلامها.
· يرجى إكمال عملية الدفع بمعلومات الشحن الصحيحة. في حالة قيامك بملء معلومات الشحن الخاصة بك بشكل غير صحيح وتم شحن طلبك، لن نكون مسؤولين عن استرداد المبلغ الإجمالي الذي أنفقته أو إعادة إرسال المنتج (المنتجات) المطلوبة. هذه مسؤولية العميل.
· يتم إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المختارة (لا يمكننا إجراء أي تعديلات على طرق الدفع). يرجى ملاحظة أن متوسط الوقت الذي يستغرقه استلام المبلغ المسترد هو 2-3 أيام عمل. في حالات نادرة، قد يستغرق الأمر 5-7 أيام عمل.
· بمجرد أن يتم التحكم في الحزمة من قبل خدمة شحن محلية (USPS بشكل أساسي)، فإننا لسنا مسؤولين عن أي مشكلات تتعلق بالتأخيرات أو الحجوزات الجمركية أو الطلبات التي يتم تسليمها إلى مكتب بريد محلي. تقع على عاتق العميل مسؤولية مراقبة الطلب (الطلبات) المقدمة والاتصال بخدمة الشحن المحلية لحل المشكلة. نظرًا لأننا لا نملك سلطة قضائية على الحزمة في هذه المرحلة، فإننا لسنا مسؤولين إذا تم إرسال الطلب إلى مكتب البريد الخاص بك بدلاً من عنوانك. سيتعين عليك تزويدهم برمز التتبع الخاص بك (وليس رقم الطلب) والذي يقع تحت اسم الناقل عندما تتتبع طلبك على صفحة التتبع الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن الحزمة قد غادرت المكتب، فإننا لسنا مسؤولين عن تعويض أموالك.
· إذا قام العميل بإعادة شحن الطلب قبل استلام تذكرة إرجاع/استبدال مع التعليمات، فقد يتم إلغاء إصدار الأموال. يجب علينا فحص صورة المنتج (المنتجات) الخاص بك وتزويدك بخطوات كيفية المتابعة حيث سيقع طلبك تحتها. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في طلب إرجاع/استبدال.
· يتم قبول عمليات الإرجاع/الاستبدال في مكتبنا الرئيسي فقط، وليس في منشأة الشحن الخاصة بنا (عنوان المرسل الأصلي). سنقدم تفاصيل الشحن لعمليات الإرجاع/الاستبدال بمجرد اتصالك بنا. سيتم إلغاء أي طلبات يتم شحنها إلى منشأة الشحن الخاصة بنا بسبب عدم اتباع إجراءات الإرجاع/الاستبدال القياسية.
· إذا تلقى العميل تذكرة إرجاع/استبدال وقام بشحن طلبه إلينا بعد انتهاء فترة الإرجاع/الاستبدال دون تقديم رقم تتبع خلال هذه الفترة، فسيتم إلغاء إرجاعه/استبداله. يرجى إرسال رقم تتبع إلينا على الفور قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا من تاريخ استلام طلباتك.
· يرجى ملاحظة أن سياسة حماية المشتري الخاصة بنا لا تغطي الطلبات التي تم وضع علامة عليها بأنها تم تسليمها عندما يدعي العميل أنه لم يتلق أي شيء. في هذه المرحلة، ننصح بشدة بالاتصال بخدمة الشحن المحلية للحصول على تحديث حول حزمتك.
· إذا كان العميل يعيش في حي يشيع فيه السرقة، ننصح بشحن طلبه إلى صندوق بريد أو عنوان شحن آخر. إذا كنت تعتقد أن السرقة قد تكون سبب عدم استلامك لحزمتك، فنحن لسنا مسؤولين عن تعويض أي أموال.
· بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.
· إذا طلب العميل استبدالاً وأرسلنا الطلب الجديد، فسيتم رفض طلب استرداد المبلغ. المنتجات المستبدلة غير قابلة للاسترداد.